FAQ

Bestellung

Nein, um im Benx Shop einkaufen zu können, brauchst du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. 

Du kannst im Shop zwischen einem Express Checkout (Shop Pay / Apple Pay / Paypal Express) sowie Paypal, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna auf Rechnung, Visa- und Mastercard auswählen.

Stornierungen sind möglich, sofern sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff Stornierung und der Referenznummer (Bestellnummer) an hey@benx.shop, damit dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Bei einer erfolgreichen Stornierung erhältst du eine separate E-Mail von unserem System. 

Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderung der Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn du zum Beispiel deine Hausnummer vergessen hast anzugeben. Schreibe uns hierzu umgehend eine E-Mail mit dem Betreff Änderung der Versandadresse an hey@benx.shop.

Der Versand nach Österreich ist möglich, allerdings fallen hier
Versandkosten in Höhe von EUR 8.90 an. Ein Versand in die Schweiz wird mit EUR 11,90 berechnet. 

Versand & Lieferkosten

Info: Alle Produkte werden erst ab der ersten Dezemberwoche verschickt.

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. 

Versanddauer: 2-4 Werktage (montags-samstags)

Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Ganz besonders in Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen wie zum Beispiel in der Weihnachtszeit.

Der Standardversand in Deutschland beträgt EUR 4.90. In das europäische Ausland ist der Versand deutlich teurer (EUR 8,90 nach Österreich/EUR 11,90 in die Schweiz). 

Rücksendung & Rückerstattung

Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem!

Wir machen Rücksendungen einfacher

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung online abwickeln kannst.

Zum Retourenportal

Unsere Rücksendebestimmungen

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.

Wichtig: Alle Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden. (Beispiel Winterbox: Box, Hoodie, Autogrammkarte, Lanyard) Falls z.B. die Autogrammkarte fehlt, berechnen wir 5€ bei der Rückerstattung.

Was du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, inkl. Etikett.

Retouren aus dem Ausland kannst du auch in unserem Retourenportal anmelden. Wir stellen dir für die Rücksendung kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland von dir zu tragen sind.

Wichtig: Bei der limitierten Sammler-Box handelt es sich um einen Vorbesteller-Artikel, der erst nach Bestellung persönlich für dich hergestellt wird. Eine Rückgabe ist jederzeit möglich, Ersatz können wir dir leider nicht anbieten.

Nein, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland.

Bei Retouren aus dem Ausland musst du leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen. 

Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung online abwickeln kannst.

Zum Retourenportal

Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

- Der Artikel wurde gewaschen

- Der Artikel weist Make-Up-Flecken auf

- Auf dem Artikel befinden sich Tierhaare

- Der Artikel riecht nach Essen

- Die Aufhängebänder des Artikels sind abgeschnitten

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. 

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Kontakt

Du hast noch Fragen?

Schreib uns eine E-Mail an: hey@benx.shop